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12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(3)

來源:火車票網上訂票官網  日期:2013-09-08 10:49:13 編者:不再猶豫

1、我在火車票網上訂票官網購票又在車站售票窗口改簽或退票后,為什么錢沒有及時退還給我的銀行卡?

可能是銀行系統故障、POS數據傳輸問題造成的。首先,請咨詢車站售票窗口工作人員;如果您到時仍沒有收到退票款項,請聯系您的發卡銀行,或者填寫下表,并發送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實后,按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。

2、填寫注冊信息后是否可以馬上訂票?

您填寫注冊信息并提交后,12306.cn網站將立即給您提供的電子郵件信箱發送激活郵件(發件人為12306@rails.com.cn),請登錄您注冊時所提供的電子郵件信箱收取激活郵件,并按提示激活用戶賬號后,才可以訂票。

3、在12306.cn網站購票后,在車站售票窗口改簽時,差額部分可以使用現金么?

不可以。改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的,應當使用銀行卡支付新票全額票價,原票票款按銀行規定時限退回原購票時所使用的銀行卡。

改簽后新票票價低于原票或辦理退票的,應退票款按銀行規定時限退還原購票時所使用的銀行卡。

4、哪些證件和票據可以進站乘車?

在12306.cn網站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的,乘車人可以持二代居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續,無需換取紙質車票。已經換取紙質車票,須憑紙質車票辦理檢票手續。遇以下情形,應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

(5)購買學生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票后,不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續,應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

5、目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車?

旅客在12306.cn網站使用二代居民身份證購票,并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的,可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續,無需換取紙質車票。已經換取紙質車票的,只能憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。

目前,京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)本線各站間動車組列車已具備二代居民身份證檢票條件。

6、需要何種銀行卡進行網上支付?

請確認您的帳戶已開通網銀功能。

12306.cn網站已開通中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯的網上銀行功能,開通工商銀行、農業銀行、中國銀行和招商銀行網銀賬戶的用戶直接使用相應銀行網銀支付,開通其他銀行網銀賬戶的用戶使用銀聯網銀支付。

同一訂單只能使用一個網上銀行賬戶一次性支付。

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