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12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(4)

來源:火車票網上訂票官網  日期:2013-09-08 10:56:42 編者:不再猶豫

1、旅客在火車票網上訂票官網購票成功,在窗口取票時為何系統提示錯誤?

產生這種情況,主要原因是旅客在網上購票時,訂票人將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤,或者在購買兒童票時,使用兒童戶口簿上的身份證號碼,但取票時,使用了成人身份證件。

遇有上述情況時,請旅客到車站售票廳值班主任窗口辦理。

請旅客在www.12306.cn網站購買車票時,正確錄入相關信息,認真核對乘車人有效證件號碼。

2、在12306.cn網站購票后,哪些情況需要換取紙質車票?

旅客在12306.cn網站購票后,遇以下情形,應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:

(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

(5)購買學生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票后,不能再在網站辦理改簽、退票手續,應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

3、我開通了網上銀行,但是為什么還不能支付呢?

請確認您安裝了發卡行支付控件,如沒有安裝可通過發卡行網站進行下載。部分銀行卡需要U盾才可進行支付,需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。

如果以上都確認還不能支付,請聯系您的發卡銀行。

4、訂票后沒有接收到短信或郵件通知怎么辦?

由于在電信運營商、電子郵件服務商的處理過程中可能發生信息丟失,請使用本網站訂票查詢功能及時確認訂單狀態,購票、改簽和退票的交易結果以訂單查詢結果為準。

5、在付款的最后階段我該注意什么?

在付款的最后階段,請不要點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口,以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續。

6、我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款?

(1)請聯系你的發卡銀行,確保您的銀行已開通網上銀行。

(2)您已經安裝發卡銀行支付控件,部分銀行卡需要U盾才可進行支付。

(3)需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。

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12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(1)

12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(2)

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12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(5)

12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題(6)

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